Czy mała lokalna restauracja lub sklep mają realną szansę konkurować z dużymi sieciami? Jak wyrównać szanse małych firm w konkurowaniu z większymi – z Sashą Vislaus, communication lead Wolt Polska rozmawia Ewa Ploplis.
Sasha Vislaus : Przez lata przewaga dużych sieci wynikała przede wszystkim z dostępu do technologii, rozbudowanej logistyki i znaczących budżetów marketingowych. Dziś wiele z tych narzędzi jest dostępnych również dla mniejszych przedsiębiorców. Platformy cyfrowe umożliwiają lokalnym restauracjom i sklepom dotarcie do szerokiego grona klientów bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę dostaw czy zaawansowane rozwiązania technologiczne. Oczywiście sama obecność na platformie nie zastąpi jakości samego produktu. To nadal jest najważniejszy element budowania przewagi konkurencyjnej. Jednak pod względem dostępności i widoczności dla konsumentów małe firmy mogą dziś skutecznie konkurować z dużymi markami. Co więcej, obserwujemy rosnące zainteresowanie klientów lokalnymi, autentycznymi miejscami, które oferują coś unikalnego.
Sasha Vislaus : Małe lokalne firmy szczególnie doceniają dostęp do narzędzi, które jeszcze kilka lat temu były domeną największych graczy. Mówimy o logistyce, możliwościach promocji, analizie danych czy efektywnym docieraniu do nowych klientów. Dla właściciela niewielkiej cukierni, piekarni czy restauracji współpraca z platformą to nie tylko dodatkowy kanał sprzedaży. To przede wszystkim możliwość zwiększenia rozpoznawalności i dotarcia do osób, które prawdopodobnie nie trafiłyby do jego lokalu w tradycyjny sposób. Małe firmy często wyróżniają się autentycznością, elastycznością i bliską relacją z klientami. Platforma pozwala im skuteczniej wykorzystać te atuty i przekuć je w rozwój biznesu.
Sasha Vislaus : To bardzo wymowny wynik. Pokazuje, że aplikacje stały się jednym z głównych sposobów odkrywania nowych miejsc i lokalnych marek. Dla wielu konsumentów smartfon jest dziś pierwszym miejscem poszukiwania rekomendacji czy inspiracji zakupowych. Obecność online daje małym firmom możliwość zaistnienia w świadomości klientów na skalę, która wcześniej była dostępna głównie dla większych podmiotów. Można ją porównać do atrakcyjnej lokalizacji przy ruchliwej ulicy, z tą jednak różnicą, że jest dostępna dla użytkowników niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Warto też pamiętać, że kontakt z marką nie kończy się na jednym zamówieniu. Jeśli klient jest zadowolony z produktu i obsługi, często wraca, a z czasem zaczyna korzystać również z oferty stacjonarnej. Dlatego widoczność online stała się dziś jednym z fundamentów prowadzenia lokalnego biznesu.
Sasha Vislaus : To jeden z ciekawszych wniosków płynących z raportu. Wbrew obawom, które czasem pojawiają się na rynku, sprzedaż online nie musi oznaczać ograniczenia ruchu stacjonarnego. Bardzo często działa wręcz odwrotnie. Klient, który po raz pierwszy zetknął się z restauracją lub sklepem za pośrednictwem aplikacji i miał pozytywne doświadczenia, chętniej odwiedzi to miejsce osobiście. Platforma staje się więc narzędziem budowania rozpoznawalności marki i zachęca do działania także poza kanałem online. Dla wielu lokalnych przedsiębiorców obecność na platformie oznacza możliwość zaprezentowania swojej oferty znacznie szerszej grupie odbiorców niż dotychczas.
Sasha Vislaus : W mojej ocenie kluczowe są dziś trzy obszary. Pierwszy to obecność cyfrowa i zarządzanie reputacją online – aktualna oferta, atrakcyjne zdjęcia oraz aktywne reagowanie na opinie klientów. Drugi obszar to narzędzia marketingowe pozwalające docierać do osób zainteresowanych konkretną kategorią produktów czy usług. Dzięki nim nawet niewielkie firmy mogą prowadzić precyzyjne działania promocyjne bez dużych nakładów finansowych. Przykładem może być Wolt Ads – usługa, która pozwala małym firmom dotrzeć do klientów szukających konkretnych kategorii. Trzecim elementem jest logistyka. Coraz więcej przedsiębiorców korzysta z rozwiązań umożliwiających sprawną realizację dostaw bez konieczności tworzenia własnej floty kurierskiej np. poprzez Wolt Drive. To znacząco obniża barierę wejścia i pozwala skupić się na rozwijaniu podstawowej działalności. Jednocześnie warto podkreślić, że technologia może wspierać budowanie lojalności, ale jej nie zastąpi. Ostatecznie to jakość produktu, obsługi i doświadczenia klienta decydują o tym, czy wróci on ponownie.
Sasha Vislaus : Platformy cyfrowe bez wątpienia pomagają wyrównywać szanse rynkowe. Dają małym firmom dostęp do technologii, logistyki i zasięgu, które wcześniej były poza ich możliwościami finansowymi lub organizacyjnymi. Jednocześnie są one tylko jednym z elementów sukcesu. Nawet najlepsze narzędzia nie zastąpią jakości produktu, profesjonalnej obsługi i pozytywnych doświadczeń klientów. Platforma może pomóc użytkownikom odkryć daną markę, ale to przedsiębiorca odpowiada za to, czy te osoby będą chciały wrócić. W tym sensie technologia i jakość powinny się wzajemnie uzupełniać. Platformy zwiększają dostępność i widoczność, natomiast warunkiem sukcesu nadal pozostają te same wartości, które od lat budują silne marki: jakość, wiarygodność i zaufanie klientów.
Dziękuję za rozmowę.
Dodaj komentarz